Article payé non-reçu

J'ai passé commande pour un tire-lait électrique (modèle G32) le 20/07/2024 sur le site internet de la marque (www.skincci.fr). J'ai été débitée du montant de 159€ et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon article. Après de nombreux échanges emails infructueux avec le "service après-vente", je n'ai toujours aucun moyen de suivre mon colis. Les réponses que je reçois semblent automatisées et tournent en boucle, me disant que mon colis est envoyé mais bloqué en transit aux contrôles douaniers. J'ai demandé le remboursement de ma commande, n'ayant plus aucune nouvelle depuis le 20/08/2024, malgré mes relances par email. Il n 'y a pas de numéro de téléphone mentionné sur le site internet.