assurance gsm

bonjour j ai acheter un gsm de marque huawei g7 le 07/01/2015 et j ai souscrit une assurance le meme jour , j ai eu un accident avec le gsm de marque huawei g7 le 09/05/2015 et j ai averti mon assurance que le gsm etait casser , on ma demander de remplir des documents ce que j ai fait , ils m ' onts dits que touts les documents etaits valider et depuis je n ai tjs pas de nouveau gsm , a chaque coup de telephone chez eux on me dit qu il vont relancer le dossier mais toujours. j ai ete voir les contrat d assurance et il disent dedans que 7.3. Obligations de l’AssureurL’Assureur s’engage à régler l’indemnité due dans les conditions définies ci-dessus, et ce, dans un délai de dix jours ouvrés à partir de la date à laquelle le gestionnaire du sinistre sera en possession de tous les éléments nécessaires au règlement du dossier