Madame, Monsieur,
Le 21/08/2023, j'ai acheté par l’intermédiaire de ma fille un nettoyeur vapeur (référence RY8544WH) et je l'ai payé 239,40€.
Après moins d’un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu.
En effet, à l’allumage, le nettoyeur fait sauter les plombs et une odeur de brûlé s’en dégage.
Le 14/08/2024, nous nous sommes rendus dans votre centre de réparation à Ransart que nous avons trouvé fermé. Nous nous y sommes ensuite rendus à deux reprises encore et il était tjs fermé malgré les horaires d’ouverture annoncés. J’ai ensuite envoyé un e-mail à ce centre qui m’a proposé de venir chercher le produit, ce que j’ai accepté mais n’ai plus obtenu de nouvelles ensuite. Je vous ai donc contacté 2 fois par téléphone où la dame m’a proposé de m’envoyer une étiquette pour vous le renvoyer par la poste, ce que j’ai également accepté mais jamais reçu !! J’ai ensuite envoyé plusieurs e-mails demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et aucune solution n’a encore été trouvée ! J’ai depuis racheté un autre produit d’une autre marque.
À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièce jointe :
• Facture
