aucune réponse de Totalenergie

Bonjour,suite a l'installation de panneaux solaire réalisé par TotalEnergie, je leur ai envoyé un mail avec photo jointe du raccordement réalisé dans la toiture.Je leur demande si ce raccordement ne présente aucun risque pour l'installation car les cables sont connecté et enroulé juste sous la tuile avec selon moi un risques d'infiltration d'eau.Cela fait maintenant 3 mois que j'attend une réponse mais services après vente inexistant.J'ai déja envoyé plusieurs mails, contacté par téléphone...A chaque fois on me dis que l'on va me recontacter.Cela fait 3 mois que ce la dure pour répondre a un simple mail.A cause de cela je ne sais pas cloturer mon dossier car j'attend une réponse écrite de leur part que l'installation est correcte et ne risque rien pour payer les 10 derniers % de la facture.