Besoin de retour commande, aucune suite

J’ai demandé un remboursement et annulation suite à un retard de livraison de 2 mois, ils m’ont répondu ne pouvoir faire un remboursement qu’une fois la marchandise arrivée. Marchandise reçue, je contacte pour avoir un remboursement et depuis, silence radio. J’ai envoyé une demande sur leur site, ainsi que des mails aux différentes adresses, sans nouvelles.