Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de Test Achats dans un litige m’opposant à la banque BNP Paribas Fortis.
Mon compte bancaire a été bloqué le 29 décembre à la suite d’un virement qualifié d’« apparemment frauduleux » selon la communication mentionnée lors du retour des fonds à l’expéditeur. Je précise que ce virement ne m’était pas destiné et que je n’attendais aucune rentrée d’argent à cette période.
Depuis cette date, l’ensemble de mes comptes et moyens de paiement sont bloqués. Malgré de nombreux contacts avec la banque (appels téléphoniques et échanges via le chat de l’application), aucune information concrète ne m’a été communiquée. La seule réponse obtenue est que je dois « attendre un courrier », sans délai annoncé ni explication sur la raison réelle du blocage.
Cette situation me place dans une grande difficulté, notamment financière, d’autant plus que je n’ai commis aucune fraude et que je ne dispose d’aucun moyen de comprendre ou de contester la décision prise. Je déplore un manque total de transparence, de communication et d’accompagnement de la part de BNP Paribas Fortis.
Cliente depuis 2018, je suis profondément déçue par la gestion de ce dossier. À ce jour, je souhaite obtenir soit la levée du blocage avec des explications écrites claires, soit la possibilité de clôturer mes comptes et récupérer mes fonds dans des conditions normales.
Je sollicite donc l’intervention et les conseils de Test Achats afin de faire valoir mes droits en tant que consommatrice face à cette situation que je considère comme abusive.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande.
Cordialement,
Aurélie Bourdet
