Objet : Réponse à votre message reçu via Test-Achat – Dossier travaux -
Monsieur Julian,
Nous avons bien pris connaissance de votre message transmis via Test-Achat, ainsi que des différents points d’insatisfaction concernant les travaux réalisés à votre domicile.
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux.
Suite à notre conversation téléphonique de ce mardi 1er juillet, nous vous confirmons qu’un
chef de chantier se rendra chez vous dans les prochains jours, accompagné d’une nouvelle équipe, afin de faire le tour complet de votre habitation et établir un plan précis de finalisation.
Nous souhaitons également vous informer que
l’équipe initialement intervenue sur votre chantier ne fait plus partie de notre organisation. Nous avons mis un terme à cette collaboration en raison de manquements inacceps à nos standards de qualité.
Concernant le contexte juridique évoqué, nous tenons à préciser que
notre société n’est pas impliquée dans les problèmes rencontrés par le sous-traitant qui est intervenu sur votre chantier. Néanmoins, cette situation indépendante de notre volonté nous a causé du tort, ainsi que des retards, que nous regrettons sincèrement.
Nous mettons aujourd’hui tout en œuvre pour
rectifier la situation rapidement et de manière professionnelle, et nous nous engageons à clôturer votre chantier dans les meilleures conditions.
Un planning d’intervention vous sera communiqué dans les prochains jours, à l’issue de la visite du chef de chantier.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Nous vous prions d’agréer, Monsieur Julian, nos salutations distinguées.
La Direction
DD Isolation
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be de la part de plaintes@test-achats.be plaintes@test-achats.be
Date: vendredi, 27 juin 2025 à 17:45
À: Info - DD Isolation info@dd-isolation.be
Objet: Chantier à l'arrêt et réalisation non-conforme
