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Colis bloqué Votre colis est en attente, car il n'est pas conforme à notre processus.

Résolue Publique

DPD Belgium

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Plainte

R. S.

A l'encontre de: DPD Belgium

15-04-2024

Bonjour,excusez moi de vous déranger. J'attends gros colis (Vélo) qui m'a été expédié depuis DPD Pologne et depuis vendredi, ma livraison a été remplacée par le message suivant : Votre colis est en attente, car il n'est pas conforme à notre processus.Je ne sais pas ce qu'il faut faire et impossible de contacter DPD via le numéro surtaxé de 0,30€/minute. Je ne connais pas la raison de ce message vu qu'il a manifestement été accepté par DPD Pologne etc...J'ai tenté de changer de jour de livraison à aujourd'hui et ça n'a rien fait. Pas de nouvelles et silence radio.Je prend les devants pour ne pas que ça traine des semaines. Je n'ai pas acheté un vélo et payé des frais de livraison pour ne rien recevoir.Merci de régler le problème aussi vite que possible.

Messages (1)

DPD Belgium

A l'encontre de: R. S.

23-04-2024

Bonjour Raphaël,Merci de prendre contact avec DPD et désolé pour cette réponse tardive mais nous avons eu du retard dans le traitement des mails.Il arrive que nous, recevons des colis non conforme (max.31 kg-longeur max. 1m75-circonférence max. 3m) dans notre réseau DPD Belux, et dans ce cas il reste au dépôt en attende d'une demande de la part de l'expéditeur ou du receveur.Je vois que vous avez finalement été cherché vous même votre vélo au dépôt de Flémalle et éspère que vous en ètes satifait.Si vous avez des questions complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.Je vous souhaite une belle journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------s.be]Sent: 15/04/2024 19:24 bloqué "Votre colis est en attente, car il n'est pas conforme à notre processus". - (CPTBE02003072-22)

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