Madame, Monsieur,
Le 18/09/2024, j'ai acheté cinq livres sur votre boutique en ligne et j'ai payé 65,95 € (commande n°249587944).
Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que vous l'aviez confiée à votre transporteur partenaire: DHL (numéro de suivi CJ985039843DE). J'ai ensuite été prévenue que DHL avait choisi bpost pour la livraison de votre colis (Colis : lnvjpvsl).
Ce samedi 21/09/2024 le livreur de Bpost n'a jamais sonné à mon domicile et a envoyé le colis directement à un point relais. Lorsque j'ai été le récupéré mon colis, celui-ci avait été endommagé et 3 articles manquaient. Le poids indiqué sur le colis ne correspond pas à celui reçu et des bandes de scotch entourent celui-ci (voir photos). C'est la deuxième fois que mon colis est endommagé et que des articles sont manquants; une première commande (n°249376137) ayant été faite le 08/09/2024. J'ai donc introduit deux plaintes via le service client de Momox SE pour lesquelles je n'ai pas reçu de réponse. J'ai également tenté de les joindre à 3 reprises mais je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante (explications diverses et variées sans prise en charge de ma plainte).
Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant qu'enseignante, les livres devant être utilisés en classe.
Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des livres payés et perdus, qui est estimée à un total de 46,95. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
