colis livré mais non reçu

Bonjour j'ai renvoyer un produit en garantie a son retour megekko me la envoyer via post nl qui dit que le colis es livré mais je n'ai rien reçu dans le mail de post nl il étais bien spécifié que je devais signer pour la réception du colis j'ai une 30 enne de mail échanger avec megekko il ont demandé a post nl des renseignement il leur ont tout simplement dit que le colis était livré voici le numéro de colis 3SMGKO2541874 colis sois disant recu le 22/10/2024 j'essaie de trouver une solution mais la solution de megekko es inexistante il soutienne que si post nl dit livré c'es livré point barre le colis a une valeur de 1129€ pouvez vous m'aider svp