Suite à l'achat de plusieurs produits du magasin de vêtements italien SPECTRUM (nom de la société PLUSS SRL) le 2 février, l'expéditeur a envoyé le colis par l'intermédiaire de la société de messagerie DPD.J'ai été informé par SPECTRUM et DPD que le colis serait livré à mon domicile le 6 février. Le jour prévu pour la livraison, je travaille depuis mon domicile et, le même jour, DPD m'a envoyé un autre courriel indiquant que le colis serait livré entre 13 et 14 heures.Je surveille également le mouvement des véhicules dans la rue, car la maison donne sur la rue où circule le trafic.Vers 13h50, une Mercedes Sprinter blanche non sérigraphiée est garée en double file un peu plus loin dans la rue, et un homme portant une veste DPD en sort. Après plusieurs minutes sans avoir entendu la sonnette ou reçu un appel, je regarde à nouveau par la fenêtre. La camionnette est au bout de ma rue - après notre numéro de porte - et je décide de vérifier le suivi de l'envoi sur le site web.À ma grande surprise, la page indique que le colis a été expédié avec succès. Je décide alors de descendre, supposant qu'un autre voisin a ouvert la porte au coursier et qu'il a déposé le colis à l'intérieur de la propriété.Cependant, je ne trouve aucun colis sur le site, ni d'étiquette DPD avec des instructions sur l'endroit où se trouve l'envoi.Le même jour, j'essaie de résoudre mon problème par l'intermédiaire du service clientèle de DPD. Je tente d'abord ma chance auprès du service téléphonique, bien qu'il s'agisse d'un service payant. Après une communication infructueuse, j'écris au chatbot sur le site web de DPD, en fournissant les informations demandées afin de résoudre ce mystère. Après avoir précisé tous les détails, le chatbot m'indique que je dois contacter l'expéditeur pour qu'il puisse commencer l'enquête.Après avoir expliqué le cas au SPECTRUM, on m'a demandé le 6 de remplir le formulaire de non-réception de DPD, que j'ai envoyé le 9 février. Le 12 février, le SPECTRUM m'a recontacté pour m'informer que DPD avait confirmé que le colis avait été livré à une certaine Anne-Marie. Je leur ai répondu que je ne connaissais aucune Anne-Marie dans mon communauté, et j'ai profité de l'occasion pour mettre en contexte qu'au moment de la prétendue livraison, je me trouvais à l'adresse à laquelle la livraison étais associé, que j'ai vu un livreur en uniforme DPD ce jour-là, et qu'à aucun moment on n'a sonné à la porte - la première option à essayer avant de livrer à une autre personne.Le 13 février, le SPECTRUM a répondu qu'il poursuivait son enquête et qu'il me tiendrait informé. Après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai décidé, le 22 février, de reprendre l'affaire et j'ai demandé s'il y avait des nouvelles à ce sujet.Le même jour, le SPECTRUM m'a répondu qu'après une enquête approfondie, DPD avait confirmé que le colis avait été correctement envoyé à destination et que, par conséquent, en tant qu'expéditeur, il n'était pas tenu de me rembourser.Enfin, ils me fournissent une copie de la preuve de livraison de DPD, qui n'indique comme destinataire du colis que le prénom de la mystérieuse Anne-Marie, accompagné d'une signature consistant en un gribouillis non identifiable.En fin de compte, je n'ai pas d'autre choix, car ni l'expéditeur (SPECTRUM) ni DPD ne peuvent trouver d'anomalie, malgré mon témoignage et le fait qu'il ne correspond pas à la déclaration de l'expéditeur.En espérant que vous prendrez ma demande au plus vite et avec de bonne réponse, je vous souhaite bonne journée.
