Début juillet, j'ai commandé deux oreillers chez HUTSEN. La livraison aurait eu lieu le 11/07/2024, alors que je me trouvais à l'étranger. À mon retour de vacances, ne trouvant pas le colis chez mes voisins, j'ai immédiatement contacté le vendeur et le transporteur pour signaler le problème. J'ai rempli une attestation sur l'honneur, comme demandé par Colis Privé, qui, depuis, ne me donne plus de nouvelles. J'ai fourni les preuves nécessaires et suivi toutes les démarches demandées.
Cependant, je suis continuellement harcelée par HUTSEN, qui persiste à me réclamer le paiement, malgré les preuves que j'ai fournies. Ils se basent uniquement sur le suivi (Track and Trace), qui indique que le colis m'a été remis, ce qui est impossible. Il semble que le transporteur ait laissé le colis devant ma porte et qu'il ait été volé. Malgré mes relances, le transporteur reste silencieux.
Je refuse de payer pour un colis que je n'ai jamais reçu, d'autant plus que toutes les preuves ont été fournies. Néanmoins, comme j'ai passé ma commande via la plateforme KLARNA, tout le monde me réclame le paiement.
Que puis-je faire dans cette situation ?
Merci de votre aide.
