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Colis perdu? Volé?

Résolue Publique

DPD Belgium

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Plainte

A. U.

A l'encontre de: DPD Belgium

26-12-2023

Bonjour, En date du 14.12.2023, j'ai passé une commande sur Zooplus. Colis envoyé le 18.12.2023 car Zooplus a eu un petit soucis de retard. Aucun problème avec cela. Le 18.12.2023, DPD Belgium, dépôt de Flémalle assure les contrôles standards. Le 19.12.2023, DPD NL (Veenendaal) recueille les informations requises. Le 19.12.2023, 22:10, DPD NL montre que mon colis est en route, toujours à Veenendaal. Le 20.12.2023, 00:30, plus aucun suivi de ce colis (Null)Après un contact avec Zooplus, eux-mêmes ne sont en possession d'aucunes informations concernant ce colis. Où est ce colis? Des extraterrestres l'ont-ils enlevés? Ou le Père Noël a t-il décidé que mes animaux n'étaient pas en droit de bénéficier de leur nourriture? Ce colis a t-il été détruit? J'aimerais avoir plus d'informations.

Messages (1)

DPD Belgium

A l'encontre de: A. U.

27-12-2023

Bonjour Anais,Merci beaucoup d'avoir contacté DPD.Nous sommes vraiment navré de rapprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis. Toutes nos excuses pour ceci.Nous avons regardé, et malheureusement il n'y a plus de suivi de ce colis depuis le 19/12 aux Pays-Bas.Pour ceci un dossier de recherche doit être fait. C'est à dire que l'expéditeur doit ouvrir ce dossier chez DPD. Pourquoi l'expéditeur? Car il a un contrat avec DPD et doit nous fournir certains documents pour la recherche de ce colis.Dés que nous aurons reçu une demande d'ouverture de dossier de la part de Zooplus, nous entamerons les recherches.J'espère vous avoir suffisament informé.Bonne journée à vousMet vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,IvoaDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------s.be]Sent: 26/12/2023 09:48 perdu? Volé? - (CPTBE01942340-12)

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