commande du 14/01/24

Madame, Monsieur,par la présente ,je souhaite vous indiquer qu'à la date du 07/02/24 ,je n'ai toujours pas reçu ma commande que j'ai effectuée sur votre site internet.Pour rappel, j'ai passé commande le 14/01/24 avec le numéro de commande 36030. Il était prévu une livraison a la date du 16-17 janvier.Par la suite, je vous ai contacté par téléphone , mail et réseaux sociaux. Vous m'avez répondu par sms le 25/01/24 et vous m'avez renvoyé vers l'ancienne gérante qui n'a plus accès a rien. Entre temps , je n'ai toujours aucune nouvelle de votre par ni du colis .... Ainsi, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement.bien a vous