commande faite,payée ,confirmation de commande recue et produit jamais recu mais

bonjour, j'ai commandé 3pull (63,00e)au lieu de 104,97.j'ai reçu une confirmation après paiement mais jamais le colis.la firme m'a annoncé du retard après une intervention de ma part mais toujours rien depuis plus d'un mois. C'est la seconde fois sans m'en rendre compte et je n'ai pas renvoyé car il semblait s'être trompé et on reçoit tellement de fausses notifications pour les colis attendus qu'en fait je n'ose pas ouvrir .