Commande jamais arrivé

Bonjour, j’ai effectué plusieurs commandes sur ce site et je n’ai jamais eu aucun soucis, sauf que la j’ai effectué deux commandes séparées une le 14/09/2023 et une le 16/09 celle du 16 est bien arrivé mais celle du 14 est toujours en attente, le montant à bien été débité une étiquette auprès de GLS à été généré mais ne leur est jamais parvenue. J’ai déjà envoyé 4 e-mail rester sans réponse… j’ai tenté les réseaux sociaux insta, facebook, whatsapp… toujours sans résultat je ne sais plus quoi faire…