Commande jamais expédiée

J’ai commandé une coque de téléphone le 01 septembre dernier, j’ai été débitée du montant de la commande. Or, à ce jour, je n’ai encore reçu aucun mail pour m’informer de l’expédition du colis, j’ai tenté de contacter le service client à de multiples reprises, je n’ai reçu aucune réponse de leur part… Je souhaite savoir où en est ma commande !!