Madame, Monsieur,
Le 24 mai 2025, j’ai passé commande sur votre boutique en ligne d’un lot de 3 crèmes réparatrices peau fripée pour un montant total de 69,80 € (offre 3 crèmes / 3 mois à 34,90 € - 34,90 € de remise).
Votre politique de livraison indique un délai de 6 à 10 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg. Or, à ce jour — soit deux mois après l’achat — je n’ai toujours rien reçu.
Ce retard injustifié constitue un manquement manifeste à vos engagements contractuels et m’a causé un préjudice en tant que consommatrice, dans la mesure où j’attendais ces produits pour la période estivale.
Malgré mes relances, vos réponses automatiques n’apportent aucune solution concrète ni indication d’un réel traitement de ma demande. J’ai également pris contact avec Bpost, qui m’informe que le colis n’a jamais été remis par vos services, seule une étiquette ayant été générée. Il est par ailleurs difficilement concevable qu’un délai de deux mois soit nécessaire pour la fabrication de simples crèmes.
Je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral du montant de 69,80 €, à verser sur mon compte bancaire, en réparation du préjudice subi.
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve le droit d’engager les démarches légales nécessaires pour faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre réponse rapide,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cécile Philippot,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
