Commande non livrée

Bonjour,Le 16 août 2022, j'ai fait une commande auprès de la société Magnetic By S.La commande a été payée directement.Sur leur site, il est mentionné que la commande est traitée dans les 24 à 48h et que la livraison par mondial relay se fait en 5 jours ouvrables.Nous sommes le 12 septembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande.Malgré plusieurs échange de mail, il n'est pas possible d'avoir une annulation de la commande car ils disent que ce n'est faisable qu'en cas de retour de commande et je n'ai aucune information concernant une éventuelle livraison.Ils disent avoir des problèmes de logistiques et que bientôt je recevrai un numéro de suivi.Je souhaite porter plainte car ils ne respectent pas leurs engagements et je pense que je ne recevrai pas ma commande.