commande non livrée

J'ai passé commande de plusieurs peintures sur cadre en juin dernier. Le mail de confirmation m'avertit d'une livraison rapide : "commande prête à partir". Nous arrivons en septembre et je n'ai toujours rien reçu, aucun mail de suivi, d'envoi. Après réclamation de ma part, il m'a été proposé d'expédier à nouveau un colis, ce que j'ai accepté. Mais aujourd'hui, toujours aucun message me confirmant l'envoi. Plus aucune réponse à mes mails. J'ai donc demandé le remboursement de ma commande, aucune réponse non plus... Vu que wall factory ne respectent pas leurs engagements, je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée d'en arriver à ce point mais vu la situation, je n'ai pas d'autres choix. Je demande donc le remboursement de ma commande soit 91 € Ignoti V.