Commande non reçue

Madame, Monsieur, En date du 30/8, j’ai passé une commande de pinces et élastiques à cheveux. Je constate toutefois que vous m’avez envoyé un numéro de suivi inexistant et aucune réponse à mes mails. Ce qui a entraîné l’absence du cadeau pour ma fille qui partait à l’étranger. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de ma commande. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise