Commande pas reçu

Bonjour J’ai fait un achat depuis le 28/11/2025 Chez Katana France , et j’ai toujours pas reçu des réponses pour la livraison. J’ai l’impression que c’est une arnaque car les messages sont toujours les mêmes. J’ai payé 320€ . C’est la manque de respect. Je souhaite le remboursement ou la livraison. Mais j’ai vraiment pas envie de perdre mon argent. C’était le cadeau d’anniversaire à mon copain. Ça me fait vraiment mal.