Madame, Monsieur,
Je vous contacte une nouvelle fois concernant la commande que j’ai passée sur votre site internet en mars 2025, dans le cadre de la précommande d’un jean moto, pour une livraison annoncée initialement fin avril 2025.
À ce jour, fin juillet 2025, je n’ai toujours pas reçu ma commande. Ce retard excède largement le délai raisonnable prévu à la commande et constitue un manquement manifeste à vos obligations contractuelles et légales.
J’ai pris soin de vous contacter à plusieurs reprises afin de connaître l’état d’avancement de la livraison. Vos réponses ont été vagues et répétitives, mettant systématiquement en cause des retards fournisseurs, sans qu’aucune information concrète, ni calendrier fiable, ne soit fourni. À aucun moment, je n’ai reçu de communication proactive de votre part par e-mail, ni constaté une communication officielle sur vos canaux publics (réseaux sociaux, site internet) concernant ce retard. Cette absence totale de transparence et de suivi constitue à mes yeux un manquement grave au respect dû à vos clients.
Je tiens à vous rappeler que dans le cadre de la vente à distance, vous êtes soumis aux dispositions du Code de la consommation, lesquelles reprennent la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs :
• Article L. 216-1 du Code de la consommation : « Le professionnel livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur […]. »
• Article L. 216-2 : « En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison à la date ou à l’expiration du délai prévu, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai. »
• Article L. 216-3 : « Lorsque le contrat est résolu, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. »
Or, depuis bientôt quatre mois, je fais preuve de patience. Mais en l’absence de livraison effective et de réponse satisfaisante, je considère que la situation justifie à présent une mise en demeure.
Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de procéder à la livraison de ma commande au plus tard le 31 juillet 2025. À défaut, je considérerai que le contrat de vente est résolu de plein droit, et je vous demanderai le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux dispositions précitées.
Je vous précise également qu’une plainte a été introduite auprès de l’organisation Test Achats, qui suit cette affaire et pourrait, le cas échéant, transmettre le dossier à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Je vous invite donc à régulariser votre situation dans les plus brefs délais et à me faire part d’un retour clair, précis et daté sur la suite que vous entendez donner à ce dossier. Faute de quoi, je me verrai contrainte d’entamer d’autres démarches.
Dans cette attente,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Morgane Slegers
