Commande Reyes non reçue

Madame, Monsieur, Le 17 juillet 2024, j'ai acheté un lot Nihonto contenant 2 vêtements (1 sweatshirt et 1 t-shirt) en taille S sur votre site Reyes, pour le montant de 55,93 euro (facture #FA103088). Je n'ai jamais reçu de nouvelles de votre part par mail hormis des messages promotionnels, et cela fait 1 mois que je l'attends. J'ai envoyé à 2 reprises une demande via votre formulaire au service après-vente, via un tweet public ainsi qu'un message Instagram sans jamais recevoir de réponse. Je sollicite donc immédiatement des nouvelles quant à l'état de ma commande ainsi que son délai de livraison. Si cela est impossible, j'exige un remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,