contenu commande cassé

J'ai commandé le 05/09/20 des pierres réfractaires. Le colis est arrivés le 12/09 avec 2 des 6 pierres cassées. J'ai envoyé un mail le jour même, 12/09. Puis le 14/09n et 17/09 pour m'assurer de la bonne réception. Je n'ai eu en retour aucune réponse. Je souhaitais savoir quelle était leur position ? Renvois de nouvelles pierres? merci