Contestation d'une facture

ARW a dépanné ma voiture le 05/11. En venant la rechercher le 07/11, je constate une griffe qui n'y était pas avant. J'écris un mail au service plainte en vain. Ils ne peuvent me fournir une photo de ma voiture lors de son embarquement. Je ne paye pas la facture. Je reçois au 25/01 une lettre d'huissier, sans autre forme de rappel antérieur.