REF FACTURE N24/00282746REF FACTURE E24/01953680Je me permets de vous adresser la présente lettre pour contester la demande de paiement que j'ai reçue de votre part, ainsi que le prélèvement non autorisé effectué sur mon compte bancaire.Le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un courrier de TOTAL Énergie m'informant d'une erreur informatique survenue dans le cadre de la régularisation de ma facturation pour la période du 18/10/2022 au 20/10/2023. Dans ce courrier, il m'était indiqué que j'avais été remboursé d'un montant de 381,94 €, correspondant à la différence entre le coût réel de la consommation de gaz pour ladite période (1253,26 €) et les acomptes facturés (1635,20 €).Cependant, le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un autre courrier de votre part, m'informant que je devais désormais payer la quasi-totalité de ce montant remboursé, soit 361,03 €, sans justification claire ni calcul détaillé. En outre, je constate avec stupéfaction que cette somme a été prélevée de mon compte bancaire aujourd'hui, le 22/04/2024.Je tiens à souligner mon mécontentement face à cette situation. Non seulement le montant des factures semble augmenter de façon arbitraire, mais en plus, TOTAL Énergie effectue des prélèvements non autorisés sur mon compte bancaire, sous prétexte d'une prétendue erreur de leur part. La domiciliation a été autorisée pour les montants mensuels pas pour de tel somme non justifié.Je conteste cette demande de paiement et demande des explications quant à cette soit disant erreur informatique. Je vous demande également de m'apporter des explications claires et détaillées sur les raisons de cette demande de paiement supplémentaire, ainsi que sur le calcul effectué.Vous dites que la consommation a été moindre suivie d'un remboursement puis plusieurs mois après changement d'avis on me prélève le montant donc au final j'ai consommé ou pas ? Je crains encore que vous changé d'avis à nouveau et que vous me demandez de payer encore davantage!!! Peut être pour l'année 2020 cette fois-ci !!Je suis prêt à coopérer pleinement avec votre service pour résoudre ce différend de manière équitable. J’aimerais cependant vous faire savoir que vous prélever une somme importante pour moi en une fois suite à une erreur de votre part. En tant que consommateur nous subissons non seulement vos erreurs mais également la hausse des prix de façon considérable sans arrêt. Je vous invite donc à endosser vos responsabilités quant à vos erreurs. En tous cas, j'aimerai préciser que la confiance a été rompue.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.TUNCER Cemil,
