Objet : Contestation de facture – intervention du 22/07/2025
Madame, Monsieur,
Le 22/07/2025, nous avons reçu de votre part une facture d’un montant de 248,04 €.
Nous souhaitons la contester pour les raisons suivantes.
L’intervention du 22/07/2025 faisait suite à l’entretien de la chaudière réalisé par vos soins le 27/06/2025. Or, à la suite de cet entretien, la chaudière s’est mise à fonctionner en continu, provoquant une surconsommation de gaz et un risque de surchauffe pendant plus de deux semaines. Lors de son passage du 22/07, Monsieur Villani a confirmé que le problème provenait du fait que l’ensemble des capteurs n’avait pas été remplacé lors de la première intervention. Il nous a également confirmé que nous avions eu raison de couper la chaudière pour éviter un incident.
Nous avons déjà introduit une contestation le 16/09/2025, que vous avez refusée au motif que :
• l’entretien aurait été correctement réalisé. Or, si tel avait été le cas, pourquoi une seconde intervention aurait-elle été nécessaire et pourquoi notre chaudière présentait-elle un défaut majeur de fonctionnement ?
• un ordinateur aurait été commandé car le problème avait été identifié. Toutefois, il n’appartient pas au client de supporter les frais liés à une erreur de diagnostic, ni à la gestion interne de vos commandes.
Nous comprenons que les chaudières de cette génération puissent être difficiles à entretenir et que Vaillant puisse fournir des procédures incomplètes. Toutefois, ces difficultés ne peuvent être imputées au client final.
Dès lors, nous réitérons notre refus de payer cette facture.
À tout le moins, nous sommes disposés à régler le coût du matériel effectivement remplacé, à savoir le purgeur (31 € et 38 € HTVA, majorés de 6 % de TVA).
Dans l’attente de votre réponse et d’une résolution amiable, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Jeremy Thiry et Ann Backes
