Bonjour madame, Monsieur, Mi-août, J'ai payé 80 euros pour réparer une légère fuite d’eau (devis 148488945) de ma machine à expresso Le 30 août, j’apprends par vos services que ma machine a été détruite par erreurs (fait confirmé dans plusieurs de vos mails). Le 1/09, (Ticket: 4347602) et le 11/09, Ticket 4451462), votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com) me propose une nouvelle machine équivalente en dédommagement.Le 26/10 (ticket: 4451462), après de multiples mail de rappels, ce même service se rétracte et me propose en guise de dédommagement un bon réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café). Depuis cette date, j’ai renvoyé plusieurs mails (29/10 10/11 18/11) demandant de bien vouloir respecter vos engagements initiaux de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente (Vintage, EC 685.BK) ou tout autre modèle à votre meilleure convenance (ce qui me semble être la moindre des choses) afin de pouvoir clôturer rapidement ce contention à l’amiable, mais sans succès comme confirmé encore dans le mail du 24/11 de votre service support. Je n’arrive pas à avoir d’autres interlocuteurs que ceux en cause dans ce contentieux.Depuis mi-août, j’ai donc payé 80 euros de réparation pour me retrouver, à ce jour, sans machine à café expresso, avoir perdu un temps incommensurable à envoyer et répondre à des mails (voir historique des mails ci-dessous) depuis l’étranger pour me voir proposer 1 cadeau (6 tasses à café et 1 paquets de café) et 20% de réduction pour racheter une nouvelle machine et donc devoir racheter une nouvelle machine car la mienne (qui fonctionnait) a été détruite par vos services. Cette manière de procéder et ce dédommagement me semble inacceptable et encore moins admissible d’une marque de réputation mondiale comme la vôtre.Je vous redemande donc de revoir votre dernière proposition et de revenir à vos engagements initiaux.En vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutationsBien à vousCh. Breyne (Tel./WhatsApp: +226 05 01 24 19) ou Christina au 0495 22 99 73Historique des mails• 16/08 : Confirmation de la prise en charge de mon appareil (conformément au « devis 1484889452 » de 80 euros) pour réparer une fuite d’eau mineur de ma machine à expresso de type « *MC INTARUSKAEST DL ECO310.W WHITE(T)* • Le 29/08, votre service m’informe qu’il peut être possible de récupérer la machine avant mon départ à l’étranger prévu pour le 3/09, • 30/08 : Appel téléphonique de Courcelles pour me dire que la machine est perdue dans vos ateliers et évoquer des options de solutions dont la proposition d'un autre modèle équivalent • 1/09 Votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com), Ticket : 4347602, me confirme que la machine est perdu et me propose 3 options de dédommagement :o Le remboursement des frais de réparationo Le choix d’une machine équivalente, o Le choix d’une machine une plus chère et vous examinez si vous devez payer la différence et vous nous en faites part ». • 11/09 Votre service support (Ticket 4451462) confirme que ma machine a été détruite par erreur par vos service et propose en replacement de ma machine le modèle EC 685.BK (sans aucune faire allusion que c’était la seule option) • 11/09 : je réponds à ces 2 courriers de manière séparée en confirmant mon choix d’un machine équivalent de type vintage (comme la mienne vu sa valeur sentimentale) et donne l’adresse de ma belle-sœur vu que je suis reparti à l’étranger • Je vous ai envoyé 4 mails de demande de suivi (13, 15, 20, 27/09) qui sont restés sans réponse, • 6/10 je reçois 2 mails évoquant que 1°) la machine est bien réceptionnée, et que 2) ma machine est en réparation avec encore une autre référence : ticket 1484907649• 10/10, je reçois 2 mails différents à 1h°°d'intervalle évoquant : o La cherche d’une solution pour le modèle « Vintage » que je souhaite et qui doit venir de Hollande,o Me faisant remarquer que j'ai fait une erreur dans l'adresse envoyée (j’avais effectivement indiqué Ch. de Waterloo au lieu de chaussée de Bruxelles pour Kiddy Ballon (magasin connu de Waterloo)• 26/10 : votre service support Ticket : 4451462 re confirme la destruction de ma machine et me propose, évoquant la « hiérarchie » une réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café) évoquant le fait que j’ai refusé le modèle EC 685.BK. Ce qui est faux au vu des précédents mails.• Les 29/10 et 10/11, j’ai renvoyé 2 mails de refus de ce dédommagement dit « final » en faisant fi de vos engagements précédents de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente : Vintage, EC 685.BK (comme proposé précédemment) et en ouvrant même de mon côté à tout autre modèle à votre meilleure convenance. J’ai également demandé dans ces 2 courriers les contacts du responsable hiérarchique mais sans réponse.• Le 18/11, j’ai envoyé près de 5 mails à différents services via votre formulaire de contact pour rentrer dans mes droits et demander l’adresse de plusieurs autres responsables (service contentieux, directeur, service commerciale) rester sans aucune réponse • Le 25/11, je reçois à nouveau une « fin de non-recevoir » de votre service support (Ticket : 4451462) évoquant toujours la décision du responsable de service de rester sur sa décision. ----------------------
