Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats dans un litige qui m’oppose à la société BEKO / CAC Belgium, concernant un appareil électroménager manifestement affecté par un défaut de fabrication.
J’ai acheté un appareil (type : [ex. lave-linge] – modèle BEKO – via Krëfel) d’une valeur d’environ 700 €. L’appareil était accompagné d’une garantie prolongée de 20 ans, mentionnée explicitement sur le produit.
Deux ans après l’achat, un trou est apparu au fond de la cuve, rendant l’appareil inutilisable. Ce défaut a été diagnostiqué par un professionnel indépendant agréé, dont le rapport a été transmis au fabricant.
Depuis deux mois, je suis privé de machine fonctionnelle. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de leur part depuis plus d’un mois, ce qui témoigne d’un manque flagrant de respect envers leurs obligations envers le consommateur.
Le fabricant refuse la prise en charge, exigeant une réparation payante de 219 € au motif :
que seule la garantie commerciale de 2 ans s’appliquerait ;
que la garantie prolongée nécessitait une "activation" dont je n’ai jamais été informé ;
que seul un diagnostic de leur propre technicien serait valable, ce qui est juridiquement infondé.
Je conteste fermement cette position, car :
Le défaut est structurel et non apparent au moment de l’achat, ce qui en fait un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil.
La preuve apportée par un professionnel indépendant enregistré est recevable en droit et ne peut être écartée au seul bénéfice du fabricant.
La mention de la garantie 20 ans figurait sur la machine. Il est abusif d’invoquer une procédure d’activation obscure et jamais communiquée pour échapper à cette promesse commerciale.
Me demander 219 € supplémentaires pour un défaut d’origine revient à me faire assumer un vice qui incombe au fabricant.
Je demande donc une prise en charge complète et immédiate de la réparation, ou à défaut, le remplacement de l’appareil.
Je transmets à votre service, si nécessaire, le rapport technique indépendant, les courriels échangés, et la preuve de la garantie prolongée affichée. Si aucune issue amiable n’est trouvée rapidement, je me réserve le droit d’entamer des démarches juridiques avec votre soutien.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément.
Bien cordialement,
Gael Kevin Kaneza
