Nous souhaitons introduire une plainte formelle concernant la société K6 Protect (Liège), pour de graves manquements liés à l’installation d’une porte blindée Fichet le 21 novembre 2024, d’un montant de 7 404,1 € TVAC, dont 50% ont été payés le 27 août 2024 lors du versement de l’acompte.
Dès le lendemain de la pose (22 novembre 2024), nous avons signalé plusieurs défauts majeurs, tant esthétiques que structurels : poignée inclinée, joints irréguliers, teinte de vitrage incohérente, condensation interne, courant d’air perceptible, finitions non conformes à une porte de cette gamme. Ces problèmes sont objectivement documentés par de nombreuses photos transmises à K6 Protect dès le début du dossier.
Au cours de l’année qui a suivi, nous n’avons obtenu de K6 Protect qu’un service après-vente extrêmement limité, lacunaire et non professionnel. Bien qu’une intervention ait finalement eu lieu en juillet 2025, celle-ci n’a résolu qu’un seul des multiples problèmes signalés (la teinte du vitrage), tout en créant elle-même de nouveaux dégâts : la partie supérieure de la porte a été déformée lors du démontage, des griffures sont apparues, et les joints restent irréguliers. La poignée demeure inclinée, alors même qu’un remplacement par un modèle corrigé avait été annoncé.
À côté de cette intervention isolée, la gestion du dossier par K6 Protect est caractérisée par :
- très peu de réactivité,
- absence de suivi,
- emails souvent sans réponse,
- relances régulières de notre part,
- absence de plan d’action clair,
- et délais totalement déraisonnables pour une porte en garantie.
Nous soulignons également que toutes nos affirmations sont étayées par une documentation complète, notamment :
- des photos détaillant chacun des défauts,
- l’historique complet de nos échanges par email avec K6 Protect et Fichet,
- les relances effectuées par email,
- et la trace claire des absences de réponse ou des réponses tardives.
Tous ces éléments ont été transmis à K6 Protect et sont disponibles pour démontrer la réalité des faits.
Aujourd’hui, près d’un an après l’installation, la porte reste non conforme, non étanche, déformée, mal finie, et incompatible avec le niveau de qualité, de sécurité et de finition attendu pour une porte blindée de ce prix. Les défauts initiaux persistent, malgré notre bonne volonté et nos nombreuses tentatives de communication.
Nous sollicitons l’aide de Test-Achats et du SPF Économie – Direction générale Contrôle & Médiation, afin d’obtenir l’une des trois solutions suivantes :
1) Réparation intégrale et définitive de la porte, sans aucun défaut résiduel, avec remise en état complète de toutes les dégradations causées par les interventions précédentes.
2) Remplacement complet de la porte, par une installation neuve, conforme et réalisée dans les règles de l’art.
3) Remboursement intégral du montant payé, afin de faire appel à un autre fournisseur/installateur compétent.
La situation actuelle est inacceptable pour une porte blindée premium à 7 404,1 € TVAC, et nous ne pouvons plus tolérer l’absence de solution concrète, un an après la pose.
