Objet : Plainte officielle contre le magasin Freemoov pour réparation non réalisée après plus de 2 mois d’attente
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette plainte concernant un litige que je rencontre avec le magasin Freemoov Namur, à qui j’ai confié ma trottinette électrique pour une réparation depuis plus de deux mois maintenant, sans que celle-ci n’ait été effectuée à ce jour.
Lors du dépôt de ma trottinette, il m’avait été indiqué que la réparation prendrait entre une semaine et 10 jours. J’ai donc attendu patiemment, pensant que le délai annoncé serait respecté. Après presque un mois sans nouvelle, j’ai décidé de les recontacter : c’est alors que j’ai découvert qu’ils avaient mal noté mon adresse e-mail et n’avaient entrepris aucune démarche pour me contacter.
Une fois enfin parvenu à les joindre, on m’a assuré que tout allait rapidement être réglé. J’ai donc accordé à nouveau ma confiance et attendu plus de deux semaines… sans aucune nouvelle. Lors de ma tentative suivante pour les recontacter, on m’a expliqué que les pièces étaient difficiles à obtenir. Or, après vérification sur les sites officiels, j’ai constaté que les pièces étaient bel et bien disponibles.
J’ai encore attendu 2 à 3 semaines supplémentaires, tentant vainement de les joindre. J’ai passé des dizaines d’appels, envoyé des messages via leur formulaire de contact (qui ne donne pas beaucoup plus de réponses) et leur adresse e-mail. En tout, j’ai dû essayer plus d'une centaine de fois de les joindre, avec seulement deux ou trois contacts réussis.
Devant la durée inacceptable de l’attente, j’ai demandé un geste commercial, à défaut d’une solution rapide. On m’a alors promis une réparation dans les 2 à 3 jours, car il ne restait qu’à changer un disque de frein. Non seulement ce délai n’a pas été respecté, mais à ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle, une fois de plus.
Après plus de 2 mois d’immobilisation, je suis toujours privé de ma trottinette, ce qui me cause des désagréments importants et des frais imprévus, notamment en transports.
Je considère ce service comme inadmissible et non professionnel, et je demande donc expressément :
1. La réparation immédiate de mon appareil ;
2. Une compensation commerciale à la hauteur du préjudice subi ;
3. Des excuses formelles de la part de l’enseigne.
Sans réponse rapide et concrète de leur part, je me réserve le droit de porter cette affaire plus loin, notamment en envisageant une action en justice ou une médiation via Test-Achats.
Je vous remercie d’avance pour votre aide dans cette affaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Buntinckx Shane
📧 shane.buntinckx@hotmail.com
📱 0498 61 18 52
🏪 Magasin concerné : Freemoov Namur
📆 Date estimée de dépôt : il y a plus de 2 mois (date exacte inconnue)
