Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant une situation problématique avec une commande récente chez Bexley. Voici un résumé des événements :J'ai reçu ma commande (n° FR02401041011141) hier et, après avoir porté les chaussures quelques heures au travail (dans un environnement de bureau), j'ai constaté une fissure sur l'avant de l'une des chaussures.Conformément à votre politique de retour et d'échange pour les articles non portés ou défectueux, j'ai immédiatement contacté vos services pour signaler ce défaut.Dans mon message initial, j'ai expliqué la situation en détail, précisant que l'article a été porté seulement quelques heures et qu'une fissure est déjà apparue, ce qui indique un défaut de qualité.J'ai également consulté TESTACHAT, qui a confirmé mon droit à un échange en raison du caractère défectueux du produit.J'ai proposé d'envoyer des photos pour étayer ma demande et j'ai sollicité une confirmation de votre part pour procéder à l'échange.Je souhaiterais obtenir une réponse claire et rapide de votre part concernant la prise en charge de cet échange. La qualité du produit reçu ne correspond pas aux standards attendus, surtout après une utilisation aussi brève, et je compte sur votre engagement envers la satisfaction client pour résoudre ce problème.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et dans l'attente de votre retour.Cordialement,
