Demande de prime gaz (novembre & décembre)

Bonjour j’ai introduit une demande de prime pour le gaz forfait de base pour novembre & décembre 2022N’ayant aucune nouvelle, je me permets de vous envoyer ce mail.J’ai reçu toute les autres primes par mes fournisseurs gaz / électricité sauf le gaz pour novembre & décembre. Je ne comprends pas pourquoi une première demande a été refuséJe pense que le souci vient du fait que j'ai changé de fournisseur au 1/10 --> Passage de ENECO à TOTAL E.Les deux fournisseurs ne peuvent pas m'aiderJ'ai donc réintroduit une demande sans réponse actuellement.Pouvez vous m’aider? Merci Ref BP1/I/0162631