demande de remboursement factures non prélevées

Bonjour, je remarque en consultant mes factures d'électricité que 4 factures n'ont pas été prélevées comme prévu par la domicilation. Je contacte Bolt afin de le signaler, la domiciliation fonctionne correctement et aucun rappel ne m'a été envoyé.Ils me réclament a présent 4x119 euros en un seul payement afin de régulariser. j'ai demandé un plan d'échelonnement, mais il m'a été répondu qu'aucun plan d'échelonnement n'était proposé pour les accomptes.Un plan d'échelonnement m'a été refusé alors qu'il n'ont aucune explication à donner concernant ce dysfonctionnement. (j'ai un mail confirmant qu'ils n'ont aucune explication).il n'y a non plus aucun geste commercial.Je demande au minumum un plan d'échelonnement.J'aimerais également changer dès que possible de fournisseur.Bien à vous, Stéphanie Capelle