Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon récent séjour dans un Airbnb à Casablanca du 13 au 18 juillet 2025. En général, le séjour s’est bien déroulé. Nous avons pris soin de remettre les clés dans le boîtier prévu, après en avoir informé notre hôte, et avons veillé à laisser l’appartement en bon état. Nous avons notamment ramassé les poubelles et les avons placées dans un coin pour faciliter le nettoyage, bien que nous n’ayons pas utilisé la cuisine.
Nous avons également remis les coussins du fauteuil en place et, en remettant les clés, il n’y avait aucun dégât. Mon conjoint a utilisé la terrasse pour fumer, par respect pour notre bébé et l’interdiction de fumer à l’intérieur de l’appartement. Chez nous, personne ne fume à l’intérieur.
L’hôte nous a laissé un commentaire favorable, et nous avons fait de même. Cependant, plus d’une semaine après notre départ, j’ai reçu une demande de paiement pour un canapé prétendument endommagé par des brûlures. On m’a envoyé une photo et une vidéo en gros plan, non datées, et on m’a ordonné de payer 304€ pour un soi-disant nettoyage approfondi. Après qu’Airbnb ait pris parti pour l’hôte, le montant est passé à 365€.
Je trouve cela surprenant, surtout en consultant les commentaires d’autres personnes ayant loué l’appartement après moi, où un visiteur a mentionné une odeur de fumée. J’ai donc fait une réclamation à Airbnb en demandant des preuves que ces dommages sont survenus pendant mon séjour. À ma grande surprise, Airbnb a pris parti pour l’hôte sans me fournir de preuves tangibles. Comme par magie, mon commentaire a été supprimé, tout comme celui de la personne qui avait indiqué une odeur de fumée dans l’appartement. En lisant certains commentaires que je joins en pièce, vous pourrez constater la mauvaise foi de l'hôte.
Je vous remercie par avance pour votre temps et votre attention à ce sujet.
Hosni Faouzia
