Demande de remboursement

Bonjour,Deux mineurs de 7 et 10 ans ont effectué des achats incités par deux jeux video (brawl stars et Top War battle game) d'une valeur totale de 2200€. Je m'en suis aperçue quand Visa a débité mon compte bancaire, hors les 48 prévues par google pour contester une transaction.J'ai demandé un remboursement à google play qui a refusé de l'accorder.Le compte mail à partir duquel l'achat a été effectué appartient à un mineur et il est suivi à travers family link. Aucune notification n'est arrivée au compte du parent superviseur.