Demande de remboursement

Bonjour, j’ai commandé chez Bois Sec Belgique (https://boissec-be.com/), 2 stères de bûches sèches de 30cm, en vrac, à 149 euros. Plusieurs échanges par mails (pas de réponse sur le n° de GSM indiqué sur le site internet) ont eu lieu avec la société Bois Sec afin de convenir des modalités, du lieu et de la date de livraison. Après ces échanges, la société me demande de passer la commande en ligne et de régler la facture afin qu’ils planifient la livraison. Chose que j’ai faite, preuve de paiement envoyée par mail à Bois sec.Depuis cette date (11/02/2024), cela fait 21 jours, je n’obtiens plus de réponses à mes mails, ni au téléphone et la livraison n’a pas eu lieu aux dates proposées. Ainsi, je souhaiterais être remboursée des 149 euros versés car je n’ai pas reçu le bois commandé et que j’ai un besoin urgent de bois pour me chauffer.Je vous remercie.