domiciliation

J'ai adressé un mail en décembre 2024, remarquant que ma prime n'était plus retirée. Ma domiciliation est active. L'erreur vient de chez vous comme indiqué dans mon mail précédent et confirmé par ma banque.. Ma mensualité est de 59.38 euros. J'aimerai avoir un décompte claire. Pourquoi 488 euros????? Je n'ai jamais reçu de courrier qui indique l'adaptation de ma prime. Je n'ai rien changé à mon contrat.