Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de signaler une situation problématique que je rencontre avec deux compagnies d’assurance pour animaux : Figopet et Assur O'Poil.
En mars 2025, j’ai souscrit un contrat d’assurance chez Assur O'Poil, après avoir été assurée chez Figopet. Il m’avait été explicitement indiqué par un conseiller d’Assur O'Poil, Monsieur Patrick L., que la résiliation de mon ancien contrat chez Figopet serait prise en charge directement par leurs services.
Or, Figopet a tout de même prélevé de mon compte le montant annuel de l’assurance. Ce prélèvement démontre que la résiliation n’a pas été effectuée comme promis. J’ai immédiatement signalé le problème à Monsieur Patrick L. et à Assur O'Poil, mais le conseiller a cessé de répondre à mes messages, et je n’ai jamais obtenu de réponse claire ni de solution.
Pendant cette période, j’ai été doublement assurée et prélevée pour une même couverture, ce qui constitue une situation abusive et contraire aux droits du consommateur. De plus, je n’ai jamais été informée de la procédure à suivre pour demander un remboursement partiel à Figopet.
Je sollicite donc votre aide pour :
Faire reconnaître cette double facturation injustifiée,
Obtenir le remboursement au prorata de la période double assurance
Et dénoncer le manque total de suivi de la part d’Assur O'Poil après la signature du contrat.
Je vous remercie par avance pour votre soutien dans cette démarche et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Anna Bajomi
