Droit à la rétractation non respecter

Bonjour, j'ai demandé un retour sur le site savage x fenty mais c'est impossible le code postale pour le retour ne s'affiche pas. Ni dans le navigateur téléphone ni sur le navigateur pc ! J'ai aussi essayé de les contacter mais à part me faire balade de site en site ( .com .uk .fr ) ils n'ont rien fait. J'estime qu'ils ne respectent pas le droit à la retraction et j'aimerais porter plainte pour qu'on me rende mes sous !!