Bonjour,
Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon abonnement sur votre application Boo. Suite à une manipulation involontaire sur mon téléphone, j’ai été débité de 81 euros pour un abonnement bien plus long que celui que je souhaitais initialement. L’écran de l’application a changé de manière soudaine, ce qui a conduit à cette erreur de souscription.
J’ai immédiatement contacté votre service client afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation belge sur les achats en ligne. Non seulement ma demande a été rejetée sans justification valable, mais mon compte a également été clôturé quelques heures plus tard, sans préavis ni explication. Cette fermeture de compte, intervenue juste après ma réclamation, me semble abusive et laisse penser à une volonté de m’empêcher de faire valoir mes droits.
Je constate plusieurs manquements graves de la part de votre entreprise :
Non-respect du délai légal de rétractation pour les achats en ligne en Belgique.
Absence de transparence et de justification dans le traitement de ma demande.
Clôture arbitraire de mon compte après une réclamation légitime.
Pratiques commerciales que je considère trompeuses et contraires à la confiance que doit inspirer une plateforme de rencontres.
Face à ces faits, je vous demande le remboursement immédiat et intégral de la somme prélevée. À défaut de réponse favorable de votre part sous 14 jours, je me verrai contraint d’envisager les suites nécessaires auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs.
Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
