Madame, Monsieur,
Le 14/04/25, vous êtes intervenu à mon domicile pour réparer la serrure électronique de mon coffre fort qui dysfonctionnait, à ce moment le produit n'était plus sous garantie. J'ai payé 410,19€ pour cette réparation comprenant le matériel, la main d'oeuvre et les frais de déplacement.
Après seulement 8 mois à compter de cette réparation, le produit s’est avéré à nouveau défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. La porte du coffre demeure bloquée en raison d'un dysfonctionnement de la serrure électronique.
La séquence d'anomalie est la suivante: tout d'abord une touche ne fonctionnait plus lors de la saisie du code (pas d’émission de bip à la pression de la touche)
Le remplacement de la pile na pas fonctionné tout de suite, le même problème persistait.
Ensuite en débranchant puis en remettant la pile il y a eu un clignotement bref de la diode et ensuite les touches chiffrées fonctionnaient à nouveau mais le code n’est plus reconnu.
Le 10/01/26, je vous ai signifié par email ce nouveau problème (ceci dit identique à celui qui est survenu en avril 2025 pour lequel j'ai sollicité votre intervention) en demandant que vous preniez en charge la réparation sous garantie.
Vous m'avez répondu qu'uniquement la serrure était sous garantie et vous me proposez une réparation en m'énumérant les coûts du déplacement et de main d'oeuvre que vous excluez de la garantie (90€ +70€ par heure HTVA)
À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable, je sollicite le remplacement/réparation gratuit du produit.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Facture acquittée
