Bonjour,Les établissements Debry ont installés un poêle à pellet en janvier 2016. Depuis nous avons régulièrement des problèmes que l'entreprise ne peut/veut régler. Le pellet s'accumulait dans le creuset, étouffait la flamme et encrassait le poêle. Nous étions obligé de couper le poêle et de le nettoyer plusieurs fois par jour. Malgré nos appels et leurs promesses de venir, ils ne se présentaient quasi jamais pour constater les soucis (leur réparateur habitait à 200 mètres de notre maison). Finalement le poêle refonctionnait plus ou moins normalement donc nous laissions un peu tomber. Mais à chaque nouvelle saison, de nouveau, nous rencontrions le même problème d'accumulation et d'encrassement pendant plusieurs semaines. On nous donnait différentes raisons à ce défaut : mauvais pellets, poêle pas adapté à la pièce (poêle conseillé par la société Debry - MCZ Ego confort 2.0 - 9kw pièce de +/- 38m2), mauvais tirage et aussi pas assez d'air dans la pièce.Fin 2017, la vis sans fin s'est bloquée (moteur défectueux) ils l'ont remplacé par un moteur tout aussi défectueux. Ils nous ont envoyé un réparateur de Ronse (société FeroService) qui a constaté que le réglage du poêle n'était pas bon ni même l'installation et encore moins l'entretien (vitre mal serrée, poignée d'ouverture), ce réparateur a même indiqué que l'appareil était encore sous garantie (ce qui n'était plus le cas) pour que nous ne payons pas les réparations car ils nous disaient non responsables des problèmes. Mon épouse et moi avons finalement trouvé une solution à l'encrassement et l'accumulation du pellet en laissant la porte du salon/salle à manger ouverte pour laisser rentrer plus d'air dans la pièce. Cela fonctionnait normalement, jusqu'à l'entretien (janvier 2020) fait par Debry. A peine l'entretien effectué, les problèmes ont recommencé. Le poêle est encrassé en à peine deux heures et les flammes sont faibles. Je dois laver le poêle tous les jours. J'ai donc fait revenir le réparateur de Debry qui m'a indiqué que son collègue n'avait pas correctement ramoné la cheminée et que le problème venait de là. Ce qui n'est pas le cas car nous rencontrons toujours le problème.Le comble étant que nous avons pris des rendez-vous dans l'après-midi (15h) et que le réparateur venait le matin (10h30-11h00, sans prévenir), rouspétant qu'il ne pouvait rien faire car le poêle était encore chaud (nous venions de l'éteindre).On nous a même dit qu'il faudrait refaire une installation pour amener plus d'air dans le poêle et faire une sortie vers l'extérieur.Bref nous ne savons plus trop quoi faire et souhaiterions vraiment que la société Debry prenne à leur charge les réparations et surtout règle ce problème (à leur frais aussi).Nous avons finalement peur que le problème ne provoque une fois des soucis plus importants causant un incendie ou autre. Nous avons, je pense, été fort (trop?) patients.Ne sachant plus quoi faire nous faisons donc appel à vous.Vous pouvez bien entendu me contacter pour plus de détails.Nous vous remercions déjà pour votre réponse et pour ce que vous pourrez déjà nous dire.Bien cordialement,Joëlle Dosimont et Thomas Plumet
