Votre Référence: E13672915Bonjour,Je fais suite à votre message ci-dessous.Lorsqu'un client s'inscrit chez un concurrent, nous recevons un avis de résiliation de la part de Resa, et nous en prenons simplement acte. Nous n'avons pas de possibilité de retenir le client contre son gré.Resa gère l'administratif du compteur en question. Il s'assure que l'utilisateur du compteur ne paie pas 2 fournisseurs différents pour le même point. Pour cela, il faudrait que les fournisseurs disposent d'informations différentes.Dans le cas de Monsieur Salim BRAZ, nous n'avons pas reçu cet avis de résiliation pour l'électricité. Je constate qu'il était client chez nous depuis 2013, je suppose donc fortement que nous disposons des bonnes informations: compteur 9765, EAN 541456700003983807.J'a bien compris que Monsieur a avisé Resa du souci, mais je n'ai pas de compte rendu de la communication et ne pourrai donc pas me prononcer sur celle-ci.Auriez-vous l'amabilité de bien vouloir comparer vos factures et d'aviser votre nouveau fournisseur de cette éventuelle différence?De notre côté, il ne nous est pas possible de clôturer votre contrat sans l'avis évoqué ici plus haut.Cordialement,OlivierCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Message d'origine ---------------Envoyé: 29/11/2023 12:08À: support@totalenergies.beObjet: Plainte - Envoi de facture alors que je ne suis plus chez eux - (CPTBE01927946-71)ref:!00D0Y033WA3.!5000805KF4K3:ref
