Bonjour,
Suite à la demande faite à Jaymie pour un entretien de chaudière, ils m'ont envoyé un technicien d'une société dont le site web semble actuellement hors ligne. Je leur ai envoyé un mail, mais je n'ai reçu aucune réponse, et leur support WhatsApp reste silencieux.
Voici le mail que je leur ai envoyé, accompagné des preuves démontrant leur erreur.
Mail envoyé :
Bonjour,
Je vous écris concernant un dysfonctionnement survenu suite à l'intervention de maintenance de ma chaudière effectuée par l'un de vos techniciens.
J'ai constaté une fuite après son passage et ai immédiatement signalé (au moment ou je m’en suis rendu compte) ce problème à votre service client via WhatsApp. Malheureusement, votre équipe support s'est contentée de rejeter toute responsabilité sans proposer de solution ni d'intervention.
Face à cette situation et en l'absence de réponse constructive de votre part, j'ai dû faire appel à une autre entreprise recommandée par mon propriétaire. Leur diagnostic a clairement établi que :
Le flexible d'évacuation pour la condensation n'avait pas été rebranché
La vis de maintien du réservoir n'avait pas été remise en place
Ces manquements relèvent clairement d'un défaut d'intervention de votre technicien. Cette négligence m'a contrainte à débourser 108€ pour une réparation qui aurait pu être évitée si vous aviez accepté d'envoyer un technicien suite à ma réclamation initiale.
Je vous joins les preuves photographiques ainsi que le rapport d'intervention de la seconde entreprise attestant de ces faits.
Au vu de ces éléments, je vous demande le remboursement intégral des frais engagés (108€), soit par le biais de votre assurance, soit à l'amiable.
Je déplore particulièrement :
Le manque de professionnalisme lors de l'intervention initiale
L'absence de prise en compte sérieuse de ma réclamation
La rupture de communication de la part de votre service client
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour résoudre cette situation,
Cordialement,
PS:Vous trouverez tous les documents en pièce jointe
