bonjour , suite à une commande passée le 10/03/25 dont le numéro d'ordre est A-25-611124 , j'ai reçu cette commande la semaine suivante mais avec deux erreurs de produit , il s'agit de 2 oreillers qui ne correspondaient pas à ma demande et dès lors, j'ai demandé un échange via votre site et c'est à ce moment que les problèmes commencent . Vous pouvez vendre , nous contacter etc ... sans problème , mais nous "les clients" n'avons pas accès au mail de votre site , donc nos plaintes n'arrivent jamais chez vous . J'ai fait vérifier le code d'erreur 550 qui apparaît à chaque envoi et ce code vient de votre système informatique , et de toute évidence en faisant de multiples essais , à chaque fois les mails de réclamations , plaintes , échanges , contacts... sont refusés . Afin de vous faire connaître ma plainte , j'ai dû envoyé un recommandé postal avec toutes les preuves et photos des mauvais oreillers reçu dans ma commande , à ce moment j'ai enfin reçu un courriel de retour de chez-vous me demandant si je voulais un remboursement ou un échange pour UN oreiller (pas les 2!!) , mais à nouveau pas moyen de vous répondre , donc une deuxième lettre postale , très explicative vous a été adressée et ce mardi 1/4/25 , j'ai à nouveau reçu la même réponse , c'est à dire échange ou remboursement !!!! donc dois-je écrire une troisième lettre ?? vous vous moquez de qui ? Puisque cette association de consommateurs dont je fais partie m'offre la possibilité d'essayer de pouvoir entrer en contact avec vous , je vais vite réitérer ma toute simple demande , j'aimerais que vous m'envoyez le plus rapidement possible , les 2(deux) oreillers commandés et payés , c'est à dire en latex naturel ergonomiques type "SANA-ERGO 40x70 cm en 12,5 d'épaisseur . J'ai tout le dossier à votre disposition si besoin , mais cela me semble limpide , mais il est vrai que tout est si compliqué chez vous , suis-je le seul belge à vous avoir passé commande ???
