Jacky LesterquyChief Operational Officer+32 493 79 48 74 Jacky.Lesterquy@groupprotect.bewww.aquaprotect.be www.energyprotect.be www.isoprotect.be www.mosprotect.beGroup Protect BV Esserstraat 3 8550 Zwevegem BE0478 977 882 T: 0800 97 467 @: info@groupprotect.be
Vind ons ook inRetrouvez-nous à Gent, Genk, Mechelen, Gosselies Braine l’Alleud
De: Jacky Lesterquy
Envoyé: mardi 8 octobre 2024 16:30
À: 'plaintes@notify.test-achats.be' plaintes@notify.test-achats.be
Objet: TR: Exécution des travaux
Bonjour , je vais vous répondre ce que nous avons déjà répondu a Monsieur Rousseau . ( Veuillez noter que le contrat est encodé au nom de monsieur chez nous, cela facilitera la communication future si il y en a une .
L’installation a été effectué en 2021, et jusqu’à cette semaine, nous n’avions jamais entendu les clients sur le fait que nos ouvriers avaient cassé la vitro-céramique .
Comprenez que revenir sur ce point trois ans après l’installation nous surprends quelque peu et entame sévèrement la crédibilité des propos.
Au niveau de l’appareil en soit, il est exact que les deux ventilateurs était défectueux.
Nos techniciens n’ont pas réussi a détecter la panne, nous avons donc fais appel au fournisseur qui a réparé la machine, et procédé au nettoyage de cette dernière .
L’anémomètre était obstrué ce qui provoquait le bruit de la centrale.
Visiblement, d’après le technicien de chez Thermad, et son rapport du 03/10,la machine est fonctionnelle .
Le software a été remplacé lors du changement des ventilateurs, ce qui implique que la télécommande n’est plus fonctionnelle .
Nous avons donné le feu vert a Thermad pour livrer une télécommande nouvelle génération .
Nous avons pris l’ensemble des coûts .
Le client s’offusque car il voudrait faire les entretiens via Thermad qui est plus chers que nous .
Il voudrait que nous prenions en charge la différence de prix; il est bien évident que nous refusons cette transaction qui n’a pas lieu d’être .
Pour le reste, l’installation est tout à fait correcte et je le repère , fonctionnelle .
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires
Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be
Verzonden: dinsdag 8 oktober 2024 14:45
Aan: info Groupprotect info@groupprotect.be
Onderwerp: Exécution des travaux
Caution: This is an external email. Please take care when clicking links or opening attachments.
