Bonjour,
Je conteste la facturation d’un contrat IONOS MyWebsite Now e-Commerce Starter, d’un montant de 24,20 € TTC/mois, activé sans que je ne l’aie expressément demandé ni utilisé.
Je suis cliente chez IONOS depuis avril 2025. Lors de la souscription, leur site web affichait des offres gratuites pendant la première année, sans mise en avant claire de frais futurs. Leur interface m’a induite en erreur : en croyant activer une offre gratuite basique, j’ai en réalité été inscrite à deux services distincts, dont un pack e-commerce payant que je n’ai jamais souhaité.
Peu après l’inscription, j’ai reçu plusieurs emails séparés confirmant divers contrats, ce qui a renforcé la confusion. Je n’ai jamais utilisé ni activé : le nom de domaine associé, le service d’hébergement, ni le service e-commerce concerné.
Dès que j’ai compris cette erreur, j’ai immédiatement contacté IONOS pour leur demander la résiliation du service non souhaité. Leur réponse a été de refuser, au motif que le délai de rétractation de 30 jours serait dépassé, et qu’un engagement d’un an est désormais imposé. Cela me semble absolument abusif, d’autant plus que : je n’ai jamais donné mon accord explicite pour un service e-commerce, le site est trompeur et incite à activer des options sans clarté sur leur caractère payant, je n’ai jamais utilisé le moindre service lié au contrat.
Je demande donc : la résiliation immédiate du contrat en question, l’annulation des factures liées, et la suspension de tout prélèvement futur.
Je suis désormais membre de Test Achats afin d’obtenir un soutien dans ce litige, qui me semble typique de pratiques commerciales déloyales et trompeuses.
Merci d’avance pour votre intervention.
Cordialement,
Brenda Odimba
