Brève description de votre problèmeObjet : Plainte contre la société de location de voiture « Noleggiare »
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour porter plainte contre la société de location de voitures « Noleggiare » concernant une facturation injustifiée suite à la location d’un véhicule.
Le 18/06/2024, j’ai loué un véhicule auprès de « No Leggiare » via leur agence située à Alghero, Italie. Lors de la restitution du véhicule le 25/06/2024, le réceptionniste m’a signalé un éclat minuscule sur le pare-brise, imperceptible à l’œil nu sans un zoom important avec un téléphone portable. À ma grande surprise, on m’a facturé 780 € pour ce prétendu dommage.
Je tiens à préciser que :
• L’éclat sur le pare-brise mesurait moins d’un millimètre et était pratiquement invisible.
• Cet éclat n’entravait en rien la conduite et relève d’une usure normale due à l’utilisation du véhicule, particulièrement dans une région où les routes sont souvent jonchées de cailloux.
• Je n’ai pas signé d’accord pour cette facturation et ai immédiatement exprimé mon désaccord avec le réceptionniste.
J’ai tenté de résoudre ce problème directement avec « Noleggiare » via plusieurs e-mail et via le formulaire de plainte de leur site internet, mais la société n’a pas répondu à ce jour (6 aout 24)
En raison de cette situation, je sollicite votre intervention pour obtenir :
• Un remboursement immédiat des 780 € facturés injustement.
• Un dédommagement pour ce que ce trou de 780€ à causé dans ma vie personnelle.
Je joins à ce courrier les copies des documents suivants :
• Photos de l’éclat sur le pare-brise
• Facture de la location et de la réparation
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
